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12345公众服务热线2018年9月份办理情况通报

来源:原创发布时间:2018-10-09 15:15浏览次数:1
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12345公众服务热线2018年9月份办理情况

通   报

 

一、基本情况

9月份,共受理12345热线工单1783件,县长信箱信件15件,事件分类统计排行前五位的是:农林畜牧水利类262件,占比14.69%,人力资源和社会保障类232件,占比13.01%,环境保护类195件,占比10.93%,住房与城乡建设类180件,占比10.09%,交通运输与交通秩序类160件,占比8.97%。其中,收到群众对热线工作的表扬件3件,县热线办直接解答41件,向相关部门单位批转1742件,已办结1527件,在办215件。

9月份,乡镇办理工单量排名前三位的是:毛田镇政府、荣家湾镇政府、公田镇政府;县直单位办理工单量排名前五位的是:县人社局、县教体局、县住建局、县食药工商质监局、县公安局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有:县住建局、县食药工商质监局、县公安局、县交通运输局、县商粮局、县环保局、县国土资源局、毛田镇政府、荣家湾镇政府、公田镇政府。

9月份热线超期办结工单12件。其中,县农业局2件、县发改局2件、黄沙街镇政府2件、步仙镇政府2件、月田镇政府1件、县渔政局1件、县卫计局1件、长湖乡政府1件。9月份被市热线办退回重办工单2件。其中,县人社局1件、县教体局1件。

二、典型案例

1.某先生9月3日来电投诉:做什么生意赚钱快新墙镇新墙河内有很多人在电打鱼,严重影响生态环境,此现象存在几个月时间了,现来电希望相关部门核实后制止在河内电打鱼。县畜牧水产局受理工单后,迅速进行调查核实。于9月5日上午,由县畜牧水产局牵头组织林业、砂管、沿河乡镇政府等单位对新墙河“迷魂阵”开展专项清理整治。整治行动小组从南北向对新墙河全长10公里的河段全面开展清查。活动共拆除“迷魂阵”7处1500余米,烧毁岸边残留“迷魂阵”1000余米。并向新墙河流域群众发放宣传资料,进行“保护母亲河”的宣传,有力打击了非法捕捞行为,取得了很好的社会效果。

2.欧阳女士9月4日来电求助:我在做什么生意赚钱快荣家湾镇富源步行街“福太太”专卖店发现了白蚁,这两天白蚁也越来越多,现来电希望相关部门帮我消灭白蚁。县房产局收到工单后,立即安排白蚁防治管理所勘查核实。在现场确定后,于9月5日下午对其店面进行了全面的灭治白蚁处理。当事人满意。

3. 孙先生9月4日来电求助:做什么生意赚钱快筻口镇刘桂村,有人在山上堆放大量液化气罐,准备加工,该现象已存在半个月时间,现来电希望相关部门核查环评是否通过、是否对环境有污染。筻口镇政府接工单后立即安排工作人员下村核实。经查,是在刘桂片与柏祥十步村交界处堆放报废了的液化气瓶。筻口镇政府于9月5日安排镇安监办牵头,镇派出所、市场管理所、林业站对该地段报废液化气罐进行查处。

三、热点难点

◆学校管理。共受理工单166件,占比9.31%,主要是学生和家长反映我县部分中小学校教师教育方式、校园食品安全、食堂寝室管理、校车收费和高中学校中秋节不放假等问题。

◆非法采沙。共受理工单67件,占比3.75%,主要是群众向热线举报新墙河流域新开、筻口、杨林街、新墙、公田等部分乡镇河段盗采河沙及步仙、黄沙街、月田、长湖等乡镇挖山洗沙行为。

◆交通秩序。共受理工单23条,占比1.28%,集中在9月21-24日,因中秋节群众出行车辆剧增,导致107国道十二公里、筻口集镇、麻塘集镇、县城主要道路交通堵塞。

 

 

附件:2018年9月12345公众服务热线工单办理统计表

 

 

                                                                                 做什么生意赚钱快热线办

                                                                                 2018年10月8日


附件

2018年9月12345公众服务热线工单办理统计表


部门名称

受理

案件数

应办理数

办理数

办结率

按期

办理数

按期

办结率

返工数

返工率

等级评价

县人社局

173

173

173

100%

173

100%

6

3.47%

A

县教体局

166

144

144

100%

144

100%

3

2.08%

A

县住建局

103

96

96

100%

96

100%

2

2.08%

A

县食药工商质监局

95

82

82

100%

82

100%

0

0%

A

毛田镇人民政府

85

89

89

100%

89

100%

1

1.12%

A

县公安局

85

93

93

100%

93

100%

3

3.23%

A

县交警大队

84

80

80

100%

80

100%

1

1.25%

A

县交通运输局

66

62

62

100%

62

100%

0

0%

A

荣家湾镇人民政府

65

69

69

100%

69

100%

1

1.45%

A

公田镇人民政府

58

50

50

100%

50

100%

0

0%

A

月田镇人民政府

56

52

52

100%

51

98.07%

7

13.46%

A

县环保局

55

64

64

100%

64

100%

0

0%

A

新开镇人民政府

54

47

47

100%

47

100%

1

2.13%

A

筻口镇人民政府

51

51

51

100%

51

100%

0

0%

A

县国土资源局

45

29

29

100%

29

100%

1

3.45%

A

热线办

41

31

31

100%

31

100%

0

0%

A

黄沙街镇人民政府

40

37

37

100%

35

94.59%

0

0%

A

部门名称

受  理

案件数

应办理数

办理数

办结率

按  期

办理数

按  期

办结率

返工数

返工率

等级评价

长湖乡人民政府

39

39

39

100%

38

97.43%

0

0%

A

杨林街镇人民政府

37

23

23

100%

23

100%

0

0%

A

县发改局

31

22

22

100%

20

90.90%

0

0%

A

步仙镇人民政府

28

27

27

100%

25

92.59%

1

3.70%

A

县商粮局

28

35

35

100%

35

100%

0

0%

A

县水务局

27

41

41

100%

41

100%

0

0%

A

张谷英镇人民政府

22

23

23

100%

23

100%

0

0%

A

县卫计局

22

18

18

100%

17

94.44%

0

0%

A

新墙镇人民政府

21

25

25

100%

25

100%

0

0%

A

县房产局

20

20

20

100%

20

100%

1

5%

A

中洲乡人民政府

19

14

14

100%

14

100%

1

7.14%

A

柏祥镇人民政府

18

17

17

100%

17

100%

0

0%

A

县渔政局

18

14

14

100%

13

92.85%

0

0%

A

麻塘办事处

18

19

19

100%

19

100%

2

10.53%

A

县畜牧水产局

15

17

17

100%

17

100%

0

0%

A

县财政局

11

6

6

100%

6

100%

0

0%

A

县广播电视台

11

11

11

100%

11

100%

1

9.09%

A

县民政局

9

10

10

100%

10

100%

0

0%

A

县规划局

9

8

8

100%

8

100%

0

0%

A

县工信局

8

8

8

100%

8

100%

0

0%

A

县农业局

6

4

4

100%

2

50.00%

0

0%

C

县林业局

6

6

6

100%

6

100%

0

0%

A

县移民局

6

7

7

100%

7

100%

0

0%

A

县公路建设和养护中心

4

4

4

100%

4

100%

1

25%

A

部门名称

受  理

案件数

应办理数

办理数

办结率

按  期

办理数

按  期

办结率

返工数

返工率

等级评价

县农机局

3

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

县司法局

3

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

岳阳高新技术产业园

3

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

县消防大队

3

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

县文旅广新局

2

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

县经管局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

县供销社

1

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

县科技局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

县安监局

1

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

县东管局

1

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

洞庭苇业公司

1

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

台创园

1

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

县荣湾湖建设开发服务中心

1

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

张谷英管理处

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

大云山国家森林公园管理处

1

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

县税务局

1

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

铁山水资源保护综合执法局

1

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

县砂管局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

县邮政局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

县残联

0

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

县烟草局

0

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

合计

1783

1695

1695

100%

1683

99.29%

33

1.95%

A